Список всех статей на сайте

Календарь

Сентябрь 2017
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
        1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30  
Курс валют сегодня
26.09.2017
1 USD 26.3166 Грн +0.0551
1 EUR 31.23 Грн -0.1815
1 RUB 0.4572 Грн +0.0017

postheadericon Защищаемся от нечестного туристического оператора

Советы юриста по предупреждению обмана со стороны туристических операторов.

Зарубежное туристическое путешествиеС приближением летнего отпуска все более актуальным становится вопрос о том, где именно (подразумевается зарубежная поездка) его проводить. Естественно, для многих украинцев, особенно сегодня, основным критерием для принятия данного решения является цена. Это понятно, логично, но, на мой взгляд, не совсем нормально.

Под последним я подразумеваю те ситуации, когда отдельные граждане, сознательно, ради мизерной, даже по их меркам, экономии, согласны провести свой самый важный (лично для меня летний отдых именно таким и является) отпуск в потрясающе аскетичных, если не сказать убогих, условиях, при этом добираясь к месту назначения такими способами и в позах, которые, по странному стечению обстоятельств, а также непонятным для меня причинам, все еще официально не отнесены к пыткам. И в данной ситуации совет может быть лишь один – берегите себя!

Но что если вы только открываете для себя заграничный отдых, не хотите испортить первое впечатление и не желаете, ради небольшой экономии, соглашаться на, прямо скажем, мелкие компромиссы, но из суммы которых, в итоге, образуется огромнейшее разочарование от поездки? Вам прямая дорога в ближайшее туристическое агентство. И в данной ситуации следует сохранять определенную бдительность.

Конечно, времена стихийного рынка туристических услуг давно прошли. Данные услуги в Украине, в большинстве своем, предоставляют проверенные временем и сотнями клиентов, проголосовавших собственными деньгами, туристические операторы, а значит, вероятность того, что вы будете добираться до места назначения совершенно не тем транспортом, иным маршрутом, гораздо дольше и, в итоге, окажетесь именно там, где вы быть не должны, поэтому вас никто не ждет – практически сведены к нулю. Однако, в условиях обострившейся конкуренции, в погоне за ежегодно уменьшающейся, по понятным причинам, клиентурой, отдельными туристическими операторами могут использоваться «небольшие» манипуляции в информировании клиентов, которые, по заявлению операторов, являются элементами маркетинговой стратегии и не изменяют, в худшую сторону, объем и качество предоставляемых услуг.

Проверять на собственном опыте так ли это на самом деле я вам категорически не рекомендую. А потому, привожу перечень рекомендаций, которые, на этапе общения и подписания договора с туристическим оператором (агентом), помогут вам защититься от возможных попыток ввести вас в заблуждение, навязав услуги, которые, лично вам, не нужны, либо имеют излишне завышенную стоимость.

Итак, в соответствии с Законом «О туризме» туристический оператор обязан:

1. Предоставить в наглядной и доступной форме информацию по предоставляемой услуге, которая должна включать:
— информацию о самом операторе и предоставляемых им программах туристического обслуживания;
— виды и категории используемого оператором транспорта, типы отелей (иных видов мест проживания), их расположенность, время и способы оплаты за проживание;
— информацию об обеспечении питанием на протяжении всей поездки;
— стоимости предоставляемых услуг, а также информации о возможности отмены поездки (например, по причине не набранной группы), которая должна быть предоставлена не позднее трех дней до отправления.

2. Изменить условия или заявленный перечень услуг туристический оператор может или до заключения договора с клиентом, либо на основании дополнительного соглашения между ним и пользователем его услуги.

3. Перед заключением договора на предоставление туристических услуг клиенту должна быть предоставлена информация:
— о выдвигаемых требованиях к предоставляемым им документам (перечень и время оформления);
— по медицинским противопоказаниям (виды заболеваний, перечень прививок, требованиях к физическому состоянию и иных норм безопасности);
— адресе и контактных данных туристического агентства (вся иная информация, которая поможет, при необходимости, защитить права потребителя туристической услуги);
— сумма денежного обеспечения на случай банкротства туристического оператора;
— разработанном маршруте и видах остановок, на протяжении всего движения;
— о предлагаемых экскурсиях (вид, время, вопросы сопровождения и так далее);
— о руководстве группы и средствах, которые позволят пребывать с ним на постоянной связи, при условии, если в путешествие отправляется несовершеннолетний (о требованиях, выдвигаемых к организаторам данных поездок можете узнать в статье: «Проведение экскурсий для школьников и студентов»);
— местонахождение и контактная информация украинских дипучреждений на территории временного пребывания (иных мест, куда можно обратиться за помощью);
— сведения о необходимости и видах страхования.

4. Для предоставления туристических услуг между оператором и потребителем, на общих, если иное не предусмотрено в законодательстве, положениях, заключается договор, в письменной (электронной) форме, включающий следующую информацию:
— период осуществления туристической поездки (время отправления и возвращения);
— способ перемещения (вид транспорта и время движения) и характеристика мест пребывания (тип, расположение и способ оплаты гостиницы, отеля, кемпинга и так далее);
— каким образом обеспечивается питание (включенность в стоимость, способы оплаты, частота, рацион и так далее);
— перечень включенных видов услуг (программа поездки, виды экскурсионного обслуживания, перечень мест посещения и так далее);
—  информацию о компании предоставляющей услуги страхования и об обязательности (желательности) различных видов страхования;
— условия въезда и обязательные правила пребывания на территории посещаемого государства;
— условия оплаты и стоимость предоставляемых услуг.

5. Повышение туристическим оператором стоимости предоставляемых, по уже заключенному договору, услуг возможно лишь при следующих условиях:
— изменения стоимости транспортных услуг, изменения (введения нового) ставки налога или сбора, увеличения стоимости обязательного платежа или курса валюты, в которой рассчитывалась стоимость поездки;
—  изменять стоимость оператор может в пределах 5-ти % от предыдущей цены и не позже 20-ти дней до отправления;
— если новая цена превышает пятипроцентное ограничение, потребитель вправе отказаться от поездки, получив с туристического оператора, в полном объеме, уплаченные ранее средства.

6. Туристический оператор может отказать потребителю в выполнении своих обязанностей по заключенному договору только после возмещения, должным образом подтвержденных, всех издержек клиента, исключая случаи, когда досрочное расторжение договора осуществляется по вине потребителя.

7. Клиент может отказаться от поездки, что не освобождает его от оплаты уже понесенных, подтвержденных документально, финансовых затрат туристического оператора.

8. В ситуации, когда часть заявленных оператором услуг не может быть предоставлена, оператором могут быть предложены, без взимания с клиента дополнительной оплаты, иные услуги, а при возникновении такой необходимости – осуществляется возмещение потребителю денежной суммы, составляющей разницу между заявленными и фактически предоставленными услугами.

9. Если запланированные оператором мероприятия не могут быть реализованы, а также в случае, когда потребитель отказывается от участия в мероприятии, оператором, бесплатно, должен быть предоставлен равнозначный транспорт для возврата в место отправления (иное место, на которое получено согласие клиента), возместив стоимость услуги и выплатив компенсацию, размер которой определяется в тексте заключенного договора на предоставление туристических услуг.

10. Туристический оператор не несет ответственности за исполнение пунктов договора лишь когда:
— договор и его отдельные условия не могут быть выполнены по вине потребителя услуги;
— неисполнение договора (его отдельных положений) произошло по вине действий третьих лиц, не имеющих отношения к данному договору и не известных, до совершения данных действий, ни одной из сторон;
— в случае наступления форс-мажорных обстоятельств, возникших как результат события, которое оператор был не в состоянии предсказать.

11. Вопросы компенсации за вред, который был нанесен потребителю при неисполнении (ненадлежащем исполнении) предлагаемых услуг, регулируются нормами заключенных международных конвенций, а ответственность за ущерб причиненный имуществу, здоровью или жизни клиента определяется действующим законодательством Украины, если иное не предусмотрено в тексте договора на предоставление туристической услуги.

Подводя итог, могу заверить вас в том, что обратив пристальное внимание, при общении и заключении договора с туристическим оператором, на указанные ранее положения, вполне возможно предотвратить большинство нежелательных событий, способных, как потребовать дополнительных, непредвиденных денежных затрат, так и безнадежно испортить все впечатление от поездки. Но в случае, если вам необходимы дополнительные разъяснения, экспертиза предлагаемого оператором договора или взыскание положенного вам возмещения, в выплате которого туристический оператор (агент) отказывает, через суд – предлагаю воспользоваться услугой очной консультации адвоката Запорожья.

 

Обязательно хорошо отдохните этим летом! С осени нас ожидает новый Трудовой Кодекс, пенсионная и земельная реформы, подготовка к новому отопительному сезону и много других «радостей».

 

Представленная информация будет интересна Вашим друзьям и знакомым

 

С  уважением                        Дарья Игоревна Ясыр

Ознакомиться с другими страницами моего сайта Вы можете перейдя по нижеуказанным ссылкам:

§ Другие статьи    

§ На главную    

§ Перечень и стоимость услуг   

§ Получить консультацию юриста  

§ Контактная информация

Рейтинг@Mail.ru TOP.zp.ua Напишите мне письмо