Поради юриста щодо запобігання обману з боку туристичних операторів.
З наближенням літньої відпустки все більш актуальним стає питання про те, де саме (мається на увазі закордонна поїздка) його проводити. Звичайно, для багатьох українців, особливо сьогодні, основним критерієм для ухвалення цього рішення є ціна. Це зрозуміло, логічно, але, як на мене, не зовсім нормально.
Під останнім я маю на увазі ті ситуації, коли окремі громадяни, свідомо, заради мізерної, навіть за їхніми мірками, економії, згодні провести свій найважливіший (особисто для мене літній відпочинок саме таким і є) відпустку в приголомшливо аскетичних, якщо не сказати убогих умовах, при цьому добираючись до місця призначення такими способами і в позах, які, за дивним збігом обставин, а також незрозумілими для мене причинами, все ще офіційно не віднесені до тортур. І тут порада може бути лише одна – бережіть себе!
Але якщо ви тільки відкриваєте для себе закордонний відпочинок, не хочете зіпсувати перше враження і не бажаєте, заради невеликої економії, погоджуватися на, прямо скажемо, дрібні компроміси, але з суми яких, у результаті, утворюється величезне розчарування від поїздки? Вам пряма дорога до найближчого туристичного агентства. І в цій ситуації слід зберігати певну пильність.
Звісно, часи стихійного ринку туристичних послуг давно минули. Дані послуги в Україні, здебільшого, надають перевірені часом та сотнями клієнтів, які проголосували власними грошима, туристичні оператори, а значить, ймовірність того, що ви добиратиметеся до місця призначення зовсім не тим транспортом, іншим маршрутом, набагато довше і, в результаті, опинитеся саме там, де ви бути не повинні, тому на вас ніхто не чекає – практично зведені до нуля. Однак, в умовах загостреної конкуренції, в гонитві за клієнтурою, що щорічно зменшується, зі зрозумілих причин, окремими туристичними операторами можуть використовуватися «невеликі» маніпуляції в інформуванні клієнтів, які, за заявою операторів, є елементами маркетингової стратегії і не змінюють, у гірший бік, обсяг та якість послуг, що надаються.
Перевіряти на власному досвіді, чи це насправді так я вам категорично не рекомендую. А тому наводжу перелік рекомендацій, які, на етапі спілкування та підписання договору з туристичним оператором (агентом), допоможуть вам захиститися від можливих спроб ввести вас в оману, нав'язавши послуги, які, особисто вам, не потрібні або мають надмірно завищену вартість.
Отже, відповідно до Закону «Про туризм» туристичний оператор зобов'язаний:
1. Надати у наочній та доступній формі інформацію про послугу, яка надається:
— інформацію про самого оператора та надані їм програми туристичного обслуговування;
— види та категорії використовуваного оператором транспорту, типи готелів (інших видів місць проживання), їх розташування, час та способи оплати за проживання;
— інформацію про забезпечення харчуванням протягом усієї поїздки;
— вартості послуг, що надаються, а також інформації про можливість скасування поїздки (наприклад, через не набрану групу), яка має бути надана не пізніше трьох днів до відправлення.
2. Змінити умови або заявлений перелік послуг туристичний оператор може або до укладення договору з клієнтом, або на підставі додаткової угоди між ним та користувачем його послуги.
3. Перед укладанням договору на надання туристичних послуг клієнту має бути надана інформація:
— про висувні вимоги до документів, що їм надаються (перелік і час оформлення);
— за медичними протипоказаннями (види захворювань, перелік щеплень, вимоги до фізичного стану та інших норм безпеки);
— адреса та контактні дані туристичної агенції (вся інша інформація, яка допоможе, за необхідності, захистити права споживача туристичної послуги);
— сума грошового забезпечення у разі банкрутства туристичного оператора;
— розробленому маршруті та видах зупинок, протягом усього руху;
— про запропоновані екскурсії (вид, час, питання супроводу тощо);
— про керівництво групи та засоби, які дозволять перебувати з ним на постійному зв'язку, за умови, якщо в подорож відправляється неповнолітній;
— місцезнаходження та контактна інформація українських дипустанов на території тимчасового перебування (інших місць, куди можна звернутися за допомогою);
— відомості про необхідність та види страхування.
4. Для надання туристичних послуг між оператором та споживачем, на загальних, якщо інше не передбачено в законодавстві, положеннях, укладається договір, у письмовій (електронній) формі, що включає таку інформацію:
— період здійснення туристичної поїздки (час відправлення та повернення);
— спосіб переміщення (вид транспорту та час руху) та характеристика місць перебування (тип, розташування та спосіб оплати готелю, мотелю, кемпінгу тощо);
— яким чином забезпечується харчування (включеність у вартість, способи оплати, частота, раціон тощо);
— перелік включених видів послуг (програма поїздки, види екскурсійного обслуговування, перелік місць відвідування тощо);
— інформацію про компанію, що надає послуги страхування та про обов'язковість (бажаність) різних видів страхування;
— умови в'їзду та обов'язкові правила перебування на території відвідуваної держави;
— умови оплати та вартість послуг, що надаються.
5. Підвищення туристичним оператором вартості наданих, за вже укладеним договором, послуг можливе лише за таких умов:
— зміни вартості транспортних послуг, зміни (запровадження нового) ставки податку чи збору, збільшення вартості обов'язкового платежу чи курсу валюти, у якій розраховувалася вартість поїздки;
— змінювати вартість оператор може в межах 5% %від попередньої ціни і не пізніше 20-ти днів до відправлення;
— якщо нова ціна перевищує п'ятивідсоткове обмеження, споживач має право відмовитися від поїздки, отримавши з туристичного оператора, у повному обсязі, раніше сплачені кошти.
6. Туристичний оператор може відмовити споживачеві у виконанні своїх обов'язків за укладеним договором тільки після відшкодування, належним чином підтверджених, всіх витрат клієнта, за винятком випадків, коли дострокове розірвання договору здійснюється з вини споживача.
7. Клієнт може відмовитися від поїздки, що не звільняє від оплати вже понесених, підтверджених документально, фінансових витрат туристичного оператора.
8. У ситуації, коли частина заявлених оператором послуг не може бути надана, оператором можуть бути запропоновані без стягнення з клієнта додаткової оплати інші послуги, а при виникненні такої необхідності – здійснюється відшкодування споживачеві грошової суми, що становить різницю між заявленими та фактично наданими послугами.
9. Якщо заплановані оператором заходи не можуть бути реалізовані, а також у випадку, коли споживач відмовляється від участі у заході, оператором безкоштовно повинен бути наданий рівнозначний транспорт для повернення в місце відправлення (інше місце, на яке отримано згоду клієнта), відшкодувавши вартість послуги та виплативши компенсацію, розмір якої визначається в тексті укладеного договору на надання туристичних послуг.
10. Туристичний оператор не несе відповідальності за виконання пунктів договору лише коли:
— договір та його окремі умови не можуть бути виконані з вини споживача послуги;
— невиконання договору (його окремих положень) відбулося з вини дій третіх осіб, які не мають відношення до цього договору і не відомих, до вчинення даних дій, жодній із сторін;
— у разі настання форс-мажорних обставин, що виникли як результат події, яку оператор не міг передбачити.
11. Питання компенсації за шкоду, яку було завдано споживачеві при невиконанні (неналежному виконанні) пропонованих послуг, регулюються нормами укладених міжнародних конвенцій, а відповідальність за шкоду заподіяну майну, здоров'ю або життю клієнта визначається чинним законодавством України, якщо інше не передбачено в тексті договору на надання туристичної послуги.
Підсумовуючи, можу запевнити вас у тому, що звернувши пильну увагу, при спілкуванні та укладанні договору з туристичним оператором, на зазначені раніше положення, цілком можливо запобігти більшості небажаних подій, здатних як вимагати додаткових, непередбачених грошових витрат, так і безнадійно зіпсувати все враження від поїздки. Але якщо вам потрібні додаткові роз'яснення, експертиза пропонованого оператором договору або стягнення відшкодування, що вам належить, у виплаті якого туристичний оператор (агент) відмовляє, через суд – пропоную скористатися послугою досвідченого адвоката, який має величезний досвід у відстоюванні порушених прав своїх клієнтів.
Обов'язково добре відпочиньте цього літа! З осені на нас чекає новий Трудовий Кодекс, пенсійна та земельна реформи, підготовка до нового опалювального сезону та багато інших «радостей».
З повагою Дар'я Ігорівна Ясир
Ознайомитись з іншими сторінками мого сайту Ви можете перейшовши за вказаними нижче посиланнями:
§ Отримати консультацію юриста
Буду вдячна, якщо ви поділіться інформацією з друзями та знайомими